Politica de retur și rambursare

1. Natura serviciului

SignFlow este un serviciu digital, furnizat prin abonament (conținut digital livrat online). Accesul la platformă este activat imediat după confirmarea plății.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorul beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile. Pentru conținut digital livrat imediat, acest drept se pierde dacă execuția a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere. La finalizarea comenzii îți cerem acest acord explicit.

Dacă nu ai utilizat încă serviciul după plată, ne poți contacta pentru analizarea unei rambursări.

3. Reînnoiri și anulare

Abonamentul se reînnoiește automat. Poți anula oricând din secțiunea Facturare a contului; anularea oprește reînnoirile viitoare, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Pentru abonamentele plătite, sumele aferente perioadei rămase nu se rambursează parțial, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

4. Erori de facturare

În cazul unei plăți duble sau al unei erori tehnice de facturare, suma incorect încasată se rambursează integral pe același instrument de plată, de regulă în 5–14 zile lucrătoare.

5. Cum soliciți o rambursare

Trimite o cerere la office@tsnmedia.ro cu datele contului și motivul solicitării. Rambursările aprobate se fac prin procesatorul de plăți Netopia Payments, pe cardul folosit la plată.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa ANPC – SAL (anpc.ro) sau platformei SOL a Comisiei Europene (ec.europa.eu/consumers/odr).